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Customer Support Agent bei Podigee (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Berlin
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Deine Aufgaben

Wir suchen eine/n Customer Support Agent, der/die unsere Kunden dabei unterstützen möchte, unsere marktführende Softwarelösung im Bereich Podcast-Hosting, -Distribution und -Analyse bestmöglich einzusetzen.

  • Stärke und vertiefe die Beziehung zu unseren Kunden, indem du ihnen dabei hilfst, unsere Softwarelösung täglich besser zu verstehen und für ihre Zwecke einzusetzen

  • Übernimm selbständig und proaktiv die Kommunikation und arbeite an einer Problemlösung im Sinne unseres Kunden. Dazu stehen dir natürlich deine Kollegen bei, die für jede Problemstellung relevante Kenntnisse haben.

  • Koordiniere in enger Zusammenarbeit mit den Podigee-Kollegen Prioritäten und die schnellstmögliche als auch effiziente Lösung der Anliegen unserer Kunden

  • Bring dich aktiv bei der Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte im Sinne einer maximalen Kundenzufriedenheit ein

  • Unterstütze uns bei der laufenden Verbesserung von den Arbeitsabläufen im Team

  • Unterstütze generell die enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Team und helfe bei allgemeinen Aufgaben, die im Bereich Customer Success eines sich dynamisch entwickelnden Unternehmens anfallen

Dein Profil

  • Voraussetzung ist ein Interesse am Thema Podcast (und Medien)

  • Hilfreich sind Erfahrungen in einer ähnlichen Position

  • Grundlegendes technisches Verständnis und Lernbereitschaft werden vorausgesetzt; erweiterte Kenntnisse sind von Vorteil.

  • Hervorragende organisatorische Fähigkeiten mit Liebe zum Detail

  • Außerordentliche Kommunikationsfähigkeiten (Offenheit, Enthusiasmus, Klarheit der Informationen, Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kunden und Kollegen)

  • Pragmatisches und ggf. unkonventionelles Denken, praktische Mentalität und die Fähigkeit, Dinge zu Ende zu bringen

  • Du zeigst Eigenverantwortung für deine Aufgaben und Bereitschaft zur Eigeninitiative

  • Gute Kenntnisse von gängiger Office-Software sind ein Muss

  • Du kommunizierst gerne mit Menschen, sowohl telefonisch als auch persönlich bei Events

  • Erfahrung mit einem Ticket-System und zugehörigen Abläufen sind ein Plus

  • Freude daran, Kunden mit exzellentem und effizientem Service zu begeistern

  • Diplomatisches Geschick, falls ein Kunde unerwarteterweise doch mal unzufrieden mit uns sein sollte 

  • Fließende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift ist ein Muss, gute Englischkenntnisse sind ein großes Plus und jegliche weitere Sprache ist sehr hilfreich

  • Wir schätzen bei unseren Kandidaten eine "hands-on" und "getting things done" Attitüde 

Warum wir?

Wir sind ein kleines, aber vielfältiges Team, das teilweise remote und teilweise im Büro zusammenarbeitet. Wir suchen deshalb Persönlichkeiten, die Freude daran haben, die Beziehungen mit unseren Kunden als auch im Podigee-Team zu stärken sowie Kunden und Kollegen bei ihren Aufgaben zu entlasten. 

Bei Podigee arbeitest du in einem internationalen Team direkt an der Spitze der Podcast-Branche und baust mit uns die führende Hosting- und Analyse-Lösung im DACH-Raum weiter aus.

Arbeitsort ist Berlin.

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Über uns
Podigee ist eine leistungsstarke Software-as-a-Service-Lösung, führend im Bereich Podcast-Hosting, -Distribution und -Analyse.

Von Berufsanfängern bis hin zu erfahrenen Veteranen arbeiten wir alle zusammen an einem Produkt und einem Service, der großen und kleinen Podcastern dient. Wir gestalten aktiv die Gegenwart und die Zukunft der Podcasting-Branche.


Your mission
Wir suchen eine/n Customer Support Agent, der/die unsere Kunden dabei unterstützen möchte, unsere marktführende Softwarelösung im Bereich Podcast-Hosting, -Distribution und -Analyse bestmöglich einzusetzen.

  • Stärke und vertiefe die Beziehung zu unseren Kunden, indem du ihnen dabei hilfst, unsere Softwarelösung täglich besser zu verstehen und für ihre Zwecke einzusetzen

  • Übernimm selbständig und proaktiv die Kommunikation und arbeite an einer Problemlösung im Sinne unseres Kunden. Dazu stehen dir natürlich deine Kollegen bei, die für jede Problemstellung relevante Kenntnisse haben.

  • Koordiniere in enger Zusammenarbeit mit den Podigee-Kollegen Prioritäten und die schnellstmögliche als auch effiziente Lösung der Anliegen unserer Kunden

  • Bring dich aktiv bei der Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte im Sinne einer maximalen Kundenzufriedenheit ein

  • Unterstütze uns bei der laufenden Verbesserung von den Arbeitsabläufen im Team

  • Unterstütze generell die enge Zusammenarbeit mit dem gesamten Team und helfe bei allgemeinen Aufgaben, die im Bereich Customer Success eines sich dynamisch entwickelnden Unternehmens anfallen
Your profile
  • Voraussetzung ist ein Interesse am Thema Podcast (und Medien)

  • Hilfreich sind Erfahrungen in einer ähnlichen Position

  • Grundlegendes technisches Verständnis und Lernbereitschaft werden vorausgesetzt; erweiterte Kenntnisse sind von Vorteil.

  • Hervorragende organisatorische Fähigkeiten mit Liebe zum Detail

  • Außerordentliche Kommunikationsfähigkeiten (Offenheit, Enthusiasmus, Klarheit der Informationen, Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kunden und Kollegen)

  • Pragmatisches und ggf. unkonventionelles Denken, praktische Mentalität und die Fähigkeit, Dinge zu Ende zu bringen

  • Du zeigst Eigenverantwortung für deine Aufgaben und Bereitschaft zur Eigeninitiative

  • Gute Kenntnisse von gängiger Office-Software sind ein Muss

  • Du kommunizierst gerne mit Menschen, sowohl telefonisch als auch persönlich bei Events

  • Erfahrung mit einem Ticket-System und zugehörigen Abläufen sind ein Plus

  • Freude daran, Kunden mit exzellentem und effizientem Service zu begeistern

  • Diplomatisches Geschick, falls ein Kunde unerwarteterweise doch mal unzufrieden mit uns sein sollte 

  • Fließende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift ist ein Muss, gute Englischkenntnisse sind ein großes Plus und jegliche weitere Sprache ist sehr hilfreich

  • Wir schätzen bei unseren Kandidaten eine "hands-on" und "getting things done" Attitüde
Why us?
Wir sind ein kleines, aber vielfältiges Team, das teilweise remote und teilweise im Büro zusammenarbeitet. Wir suchen deshalb Persönlichkeiten, die Freude daran haben, die Beziehungen mit unseren Kunden als auch im Podigee-Team zu stärken sowie Kunden und Kollegen bei ihren Aufgaben zu entlasten. 

Bei Podigee arbeitest du in einem internationalen Team direkt an der Spitze der Podcast-Branche und baust mit uns die führende Hosting- und Analyse-Lösung im DACH-Raum weiter aus.

Arbeitsort ist Berlin.
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About us
Podigee is a powerful software-as-a-service solution, leader in podcast hosting, distribution and analytics.

From entry-level professionals to seasoned veterans, we all work together to create a product and service that serves podcasters large and small. We are actively shaping the present and future of the podcasting industry.
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